Carol Duque é uma das principais referências nacionais em liderança estratégica, cultura organizacional e experiência do cliente, com uma visão única ancorada na neurociência aplicada aos negócios. Com mais de 25 anos de trajetória executiva em empresas como Ford, Latam, Embraer e atual Vice-Presidente de de RH e Experiência do Cliente para a América Latina da LACOSTE.
Carol vem transformando a forma como líderes e organizações compreendem o comportamento humano e traduzem emoção em performance. Sua abordagem integra ciência, estratégia e pessoas, revelando como o cérebro lidera decisões, influencia culturas e impulsiona resultados sustentáveis.
Psicóloga com MBAs pela FGV e USP, certificada como conselheira pelo IBGC e mentora de empreendedoras, Carol combina rigor técnico e sensibilidade humana para inspirar líderes a construírem negócios de alta performance sem abrir mão da autenticidade e propósito. Em suas palestras, ela une casos reais, insights científicos e práticas de gestão, mostrando como a emoção pode ser o motor do crescimento, a cultura, o maior ativo estratégico, e a experiência do cliente, o diferencial competitivo de empresas que desejam se destacar em um mercado em constante transformação.
Nesta palestra, Carolina Duque desvenda os mecanismos cerebrais que governam as ações no ambiente corporativo. A apresentação demonstra como o conhecimento da neurociência permite aos líderes compreenderem gatilhos mentais, vieses inconscientes e processos emocionais que impactam diretamente a tomada de decisão. A audiência aprende a utilizar essa ciência para criar ambientes de maior confiança, reduzir o estresse tóxico e potencializar a performance dos times, mostrando que liderar com base no funcionamento do cérebro não é apenas mais humano, mas exponencialmente mais estratégico e eficaz.
Carolina desconstrói o mito de que cultura organizacional é um "aspecto soft" da gestão, posicionando-a como o principal ativo para o crescimento sustentável. A palestra aborda como uma cultura forte e bem definida funciona como um "sistema operacional" que alinha comportamentos, acelera a execução da estratégia e atrai os talentos certos. Com cases reais de sua trajetória em fusões e expansões internacionais, ela mostra que, quando a cultura é tratada com a mesma importância que o balanço financeiro, ela se torna a maior alavanca para inovação, produtividade e resultados de longo prazo.
Indo além das planilhas e metas, esta palestra explora o poder das emoções como o verdadeiro combustível para a alta performance em vendas. Carolina Duque, que começou sua carreira como vendedora, compartilha insights sobre como conectar-se com o cliente em um nível emocional (através da neurociência) transforma uma simples transação em uma relação de valor. A apresentação capacita os profissionais a entenderem as dores e desejos inconscientes do consumidor, utilizando a inteligência emocional para superar objeções, construir rapport e criar um ciclo virtuoso onde a emoção positiva impulsiona tanto o resultado do vendedor quanto a fidelização do cliente.
Em um mundo de produtos e serviços cada vez mais commoditizados, Carolina Duque apresenta a Experiência do Cliente (CX) como a única fronteira defensável para a vantagem competitiva. A palestra demonstra que CX vai muito além do atendimento: é a soma de todas as interações que o cliente tem com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda, profundamente influenciada pela cultura interna da empresa. Com sua visão 360 graus (de negócios, RH e vendas), Carolina ensina como construir uma estratégia de CX consistente, que encanta o cliente, reduz custos e gera receita, transformando consumidores em verdadeiros advogados da marca.